生活服务问卷
烘焙蛋糕店定制问卷模板
适用于烘焙蛋糕店收集顾客对定制蛋糕口味、造型、预订、配送及生日服务的反馈,帮助优化定制流程与体验。
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请为烘焙蛋糕店设计一份8题的顾客调研问卷,对象为近3个月有定制蛋糕经历的顾客。维度需覆盖:口味造型还原、预订流程、准时交付、原料新鲜、价格与配送、生日服务、整体推荐度。题型建议:单选3题、多选1题、矩阵量表1题(但请转化为具体题目)、NPS1题、开放题1题、另加2题单选补充。每道题需提供具体选项或量表。要求:语言自然口语化,适合在线填写。样本建议至少50份,重点分析NPS与开放题主题。
包含的代表性题目
1量表题
您收到的蛋糕与您在预订时描述的造型和口味还原程度如何?
1分 完全不还原2分 部分还原3分 基本还原4分 很还原
2单选题
您对在线预订流程(选款、填写需求、支付)的整体感受?
非常顺畅比较顺畅一般有些繁琐非常复杂
3单选题
蛋糕是否按承诺的时间准时交付(或可自提)?
准时且提前通知准时稍晚但可接受延迟较久
4量表题
您认为蛋糕使用的原料(奶油、水果等)新鲜度如何?
1分 有明显不新鲜感2分 一般3分 新鲜4分 非常新鲜
5单选题
您认为蛋糕的定价与配送费组合性价比如何?
物超所值价格匹配价值价格偏高配送费不合理
6多选题
您还享受过哪些生日服务(如蜡烛、贺卡、生日牌)?请选择所有适用项。
免费生日牌蜡烛或烟花手写贺卡生日歌或仪式感装饰没有享受过
7NPS净推荐值
您有多大可能向朋友推荐我们的定制蛋糕服务?
0分 完全不可能1-3分 不推荐4-6分 中立7-8分 推荐9-10分 非常推荐
8开放题
请描述一次您印象最深的定制蛋糕体验(成功或不满意的方面),并说明原因。