生活服务问卷
汽车4S店服务满意度调查问卷模板
适用于汽车4S店售前售后全流程满意度评估，覆盖接待、试驾、交车、维保、回访等核心触点，助力服务改进。
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请设计一份针对近期在4S店购车或维保的车主满意度问卷。目标人群为过去6个月内到店体验过的客户，重点测量销售接待专业度、试驾流程完整性、交车体验顺畅度、维保透明报价与质量、等待时间合理性及回访关怀。共8题：含5道单选题、1道多选题、1道NPS、1道开放题。样题需具体，如“交车时讲解功能的时间是否充足”；避免通用题。样本建议200份以上，回收后按NPS分组交叉分析。
包含的代表性题目
1单选题
销售顾问在接待时是否主动了解您的用车需求并针对性讲解？
非常主动且专业比较主动但略泛泛一般，只介绍配置比较被动，问一句答一句完全没有讲解
2单选题
您对试驾路线的设计（如涵盖城市道路、颠簸路段）是否满意？
非常满意，路线丰富满意，基本满足体验一般，路线太短不满意，只在店周边绕一圈
3单选题
交车时，工作人员是否详细演示了车辆功能（如智能系统、驾驶辅助）并确认您掌握？
演示非常详细，并指导我操作演示较详细，但没让我上手简单演示了主要功能没有演示，只给了钥匙完全没有讲解
4单选题
在维修保养前，服务顾问是否提供书面报价并说明每项费用用途？
每次都提供清晰书面报价提供报价但解释不细致只在口头告知总价未提前报价，结账时才知道完全没有提及费用
5量表题
您对本次维保的质量（如故障解决程度、车辆清洁情况）满意度如何？
1分2分3分4分5分
6多选题
您本次在店等待期间，以下哪些服务让您感到被重视？（多选）
提供免费饮品或茶点休息区娱乐设施（WiFi/电视等）维修进度实时告知可远程观看维修过程没有特别服务
7NPS净推荐值
您是否会向亲友推荐本4S店的购车或维保服务？
0-10分0-10分0-10分0-10分0-10分
8开放题
与我们刚聊到的这些环节（售前售后）相比，您最希望我们改进的一点是什么？
