旅游出行问卷
机场地面服务问卷模板
适用于机场旅客全流程地面服务体验调研，覆盖值机、安检、候机、登机、行李及商业等关键触点。
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请生成一份面向机场旅客的地面服务满意度问卷，共8题，覆盖值机托运自助化、安检效率、候机设施、登机组织、行李提取、机场餐饮购物六个维度。建议题型为：量表题（5级）用于满意度评价，单选题用于使用习惯或问题诊断，多选题用于痛点与改进期望，1道NPS净推荐值题，1道开放题收集具体建议。样题需结合机场实际场景，如自助托运设备故障率、安检排队时长、充电插口充足性、登机广播清晰度、行李转盘等待时间等。建议样本量不低于200份，目标覆盖国内/国际旅客、商务/休闲旅客。输出时请保持题目简洁口语化，选项互斥且周全。
包含的代表性题目
1量表题
您对机场自助值机/托运设备的操作便捷性满意吗？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
2单选题
在安检环节，您通常排队等候的时间是？
少于5分钟5-10分钟10-20分钟超过20分钟
3多选题
候机区域哪些设施最需要改善？（多选）
座椅数量及舒适度充电插座/USB接口免费WiFi速度母婴室及残障设施空调与空气质量
4量表题
您对登机口的组织效率（如排队指引、广播信息）满意吗？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
5单选题
从飞机落地到拿到行李，您通常需要等多久？
少于10分钟10-20分钟20-30分钟超过30分钟
6单选题
您对机场内餐饮或购物的价格与品质有何看法？
价格合理品质好价格偏高但可选多价格偏高且品质一般很少使用或不了解
7NPS净推荐值
您有多大可能将本机场推荐给亲友使用？(0-10分)
0-不可能12345678910-极有可能
8开放题
您对这次机场地面服务还有什么具体的建议或不满之处？
