市场与客户问卷
售后配件与维保满意度调查问卷模板
适用于设备/汽车售后场景，覆盖配件供应及时性、价格透明、维保质量、预约等待与保修政策共5大维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
生成一份面向设备/汽车售后用户的满意度问卷，共8题（单选3题、多选1题、量表1题、NPS 1题、开放2题）。需覆盖5个维度：配件供应及时性（如货期、缺货率）、价格透明（报价明细、隐形费用）、维保工艺质量（一次性修复率、保养效果）、预约与等待（预约便捷、现场等待时间）、保修政策执行（保修范围说明、理赔流程）。样题需具体，例如“您在本次维修中，配件等待时间是否符合门店承诺？”NPS题为“您向朋友推荐本品牌售后服务的可能性”。建议样本量≥200，主要面向近6个月有维保记录的车主/设备用户，并通过手机短信或二维码发放。
包含的代表性题目
1单选题
您本次在门店更换/订购的配件，实际等待时间与门店最初承诺的时间是否一致？
远快于承诺略快于承诺与承诺一致略慢于承诺远慢于承诺
2单选题
维修结算前，您是否收到清晰的配件价格及工时费明细清单？
非常清晰，无任何隐形费用基本清晰，但有个别项目未提前说明只给了总价，无明细完全无告知
3单选题
本次维修后，车辆/设备在保修期内是否出现同一问题重复维修的情况？
无，一次修复有，但次数少（1次）有，多次（2次及以上）本次属于保修维修，未复检
4多选题
您到店维保前，通过哪些渠道进行预约？预约过程是否顺利？（多选）
电话预约，顺利App/微信预约，顺利到店现场排队，无预约预约但到店仍长时间等待，不顺
5量表题
您对本次维保环节的整体等待时间（含接车、保养、结算）满意吗？
1(很不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)
6NPS净推荐值
您向朋友或同事推荐本品牌售后服务的可能性有多大？（0-10分）
012345678910
7开放题
您申请保修或索赔时，工作人员是否主动说明保修范围、所需凭证及理赔流程？如有负面体验，请具体写下经历。
8开放题
您对本次售后配件与维保最不满意的一点是什么？请描述具体场景或建议改进方向。
