市場與客戶問卷
售后服务满意度调查问卷模板
适用于各行业售后客服场景，覆盖响应速度、解决能力、服务态度、回访及整体体验。
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將下面這段描述直接傳給問卷派 AI，就能產生這份問卷的可編輯初稿。
请设计一份售后服务满意度问卷，目标对象为最近30天内使用过售后客服（电话/在线/现场）的客户。维度覆盖响应速度、解决能力、服务态度、回访机制及整体售后体验，共8题。题型：2题单选（如渠道使用）、4题5级量表（非常不满意到非常满意，分别测速度、解决力、态度、回访及时性）、1题NPS（0-10分推荐意愿）、1题开放建议。样例题目需具体，如“客服首次响应时长满意度”。建议样本量至少200份，回收率需>30%，并加测信度（Cronbach's α>0.7）。
包含的代表性題目
1單選題
您通过哪种渠道联系售后？
电话客服在线聊天邮件/表单线下门店其他
2量表題
客服首次响应您的需求时，等待时间让您觉得满意吗？
非常不满意不满意一般满意非常满意
3量表題
客服是否一次就解决了您的问题？
完全没解决解决小半部分解决基本解决完全解决
4量表題
服务过程中，客服的态度（礼貌、耐心、尊重）符合您预期吗？
非常不符合不符合一般符合非常符合
5量表題
问题解决后，客服是否在约定时间内进行回访确认？
从无回访很少有时多数时候总是及时回访
6量表題
您对本次整体售后体验的满意度如何？
非常不满意不满意一般满意非常满意
7NPS 淨推薦值
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？
0（完全不可能）1-34-67-89-10（非常可能）
8開放題
您对售后服务还有哪些具体建议或遇到的痛点？
