政務與公共問卷
银行网点服务满意度调查问卷模板
适用于银行网点客户满意度调研，覆盖排队、柜台、理财、自助、APP协同及投诉六维。
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將下面呢段描述直接傳畀問卷派AI，就可以生成呢份問卷嘅可編輯初稿。
请设计一份针对银行网点到店客户的满意度问卷，共8题。涵盖排队叫号、柜面效率、理财贷款专业度、自助设备、APP协同、投诉处理六大维度。题型包括：2道单选题（整体满意度、到店频率）、4道量表题（分别测排队时长、柜员效率、理财顾问专业度、投诉处理）、1道NPS题（推荐可能性）、1道开放题（改进建议）。样题需具体到场景，如“您平均等待叫号时长是？”，选项要贴近实际。样本建议：线下拦截+线上二维码，各网点收集至少200份。请确保题目顺序合理，避免引导性。
包含嘅代表性題目
1單選題
您本次在网点从取号到叫到号，大约等了多长时间？
5分钟以内5-15分钟15-30分钟30分钟以上
2量表題
您认为网点叫号系统的秩序公平与效率如何？
1-5分，5分最好
3量表題
柜面/大堂工作人员办理业务是否高效快捷？
1-5分，5分最好
4量表題
您对理财/贷款经理的专业解释和建议是否满意？
1-5分，5分最满意
5單選題
最近一次使用自助设备（如ATM、智能柜员机）时，设备运行是否稳定顺利？
非常顺利一般，有故障经常出问题从未使用
6單選題
您是否曾通过银行App预约网点取号或办理业务？此类线上协同是否让您省时？
经常使用且省时偶尔使用但没有省时知道但没用过不知道有此功能
7NPS淨推薦值
如果您在网点遇到过问题，投诉后是否被及时有效解决？
0-10分，0分极差，10分极佳
8開放題
您最希望本网点改进的一个方面是什么？请展开描述。
